Невозможность провести Возврат от клиента

Добрый день. Утап11, 204 релиз.

Невозможно провести Возврат от клиента, т.к. документ не считается входящим. При проведении документа происходит проверка на статус ТТН "Подтвержден", хотя это входящая ТТН и она может иметь только статус "Загружен".
Не можем оприходовать товар. Что делать в такой ситуации?
Из-за многочисленных ошибок в конфигурации процессы в компании замедляются или вовсе стопорятся. Компания несет финансовые потери, а вы даже не можете удосужиться ответить на форуме.