Абонентское обслуживание

Спокойствие и эффективность вашего бизнеса

База зависает перед отчётностью. ЕГАИС снова не отвечает. Обновление сломало печатную форму. Новый бухгалтер не понимает, как работать с системой.

Ваша IT-служба занята другими задачами. Или недостаточно компетентна в отраслевой специфике. Разовые обращения к подрядчикам дороги и непредсказуемы.

А бизнес требует стабильности. Учёт должен работать без сбоев. Проблемы должны решаться быстро.

Абонентское обслуживание — это гарантия стабильной работы ваших учётных систем.

Что такое абонентское обслуживание

Это постоянная техническая поддержка ваших 1С-систем. Мы берём на себя всё, что связано с работоспособностью и развитием программного обеспечения.

Сопровождаем как типовые конфигурации (1С:ЗУП, 1С:БП, 1С:КА2, 1С:УТ, 1С:ЕРП), так и наши отраслевые решения для алкогольного рынка.

За вами закрепляется персональный специалист. Вы работаете. Мы следим за системой и решаем проблемы.

Без авралов. Без простоев. Без внезапных счетов.

Для кого это

Абонентское обслуживание — это усиление вашей IT-службы. Или полноценная замена, если своих специалистов пока нет.

Особенно актуально для компаний, работающих с ЕГАИС, ЦРПТ, акцизами. Где отраслевая специфика требует глубокой экспертизы. Где ошибка стоит дорого.

Вы производите, импортируете или продаёте оптом. У вас есть учётная система. Она должна работать стабильно.

Мы обеспечиваем эту стабильность.

Преимущества абонентского обслуживания

Персональный специалист

За вами закрепляется основной сотрудник. Он глубоко понимает вашу систему и специфику бизнеса. Знает историю проблем. Помнит особенности настроек.

Не нужно каждый раз объяснять ситуацию с нуля.

Приоритет в обслуживании

Ваши задачи решаются в приоритетном порядке. Это критически важно для минимизации простоев.

Пока другие ждут своей очереди, мы уже решаем вашу проблему.

Предсказуемый бюджет

Фиксированная ежемесячная плата за пакет часов. Вы точно знаете свои IT-расходы. Планируете бюджет без сюрпризов.

Никаких неожиданных крупных счетов за разовые работы.

Доступ к экспертизе всей команды

Если задача выходит за рамки компетенции вашего закреплённого специалиста, мы привлекаем других экспертов компании.

По согласованию с вами. Без дополнительной оплаты в рамках абонентского лимита.

Проактивная поддержка

Мы не только реагируем на проблемы. Мы их предупреждаем.

Следим за обновлениями законодательства. Уведомляем об изменениях в релизах. Сообщаем о потенциальных рисках до того, как они превратятся в простой.

Долгосрочное партнёрство

Наша цель — длительная, предсказуемая и взаимовыгодная совместная работа.

Мы заинтересованы в стабильной работе вашей системы. В вашей удовлетворённости. В развитии вашего бизнеса.

Что входит в базовый тариф

4 часа сопровождения в месяц — это базовый пакет, который покрывает основные потребности в поддержке, обновлении и развитии системы.

Что мы делаем:

Консультации
Отвечаем на вопросы по работе с программой. Помогаем разобраться с функционалом. Подсказываем оптимальные решения.

Мониторим обновления
Отслеживаем изменения в новых релизах типовых конфигураций. Уведомляем вас о важных нововведениях.

Устанавливаем рабочие места
Добавляем новых пользователей. Настраиваем рабочие станции. Подключаем дополнительное оборудование.

Выполняем регламентные операции
Тестируем базы данных. Исправляем ошибки. Оптимизируем производительность. Делаем резервные копии.

Обновляем конфигурации
Устанавливаем новые релизы. Тестируем после обновления. Решаем проблемы совместимости.

Настраиваем интерфейсы и права
Адаптируем интерфейс под задачи пользователей. Настраиваем права доступа. Обеспечиваем безопасность данных.

Дорабатываем печатные формы
Адаптируем документы под требования ваших контрагентов. Добавляем нужные реквизиты. Меняем структуру.

Обучаем пользователей
Показываем, как работать с функционалом. Объясняем на конкретных примерах. На рабочих местах или удалённо.

Проводим аудит базы данных
Проверяем корректность ведения учёта. Находим ошибки. Предлагаем пути исправления.

Что НЕ входит в абонентское обслуживание

Проектные работы — это отдельная история.

Разработка нового функционала с нуля. Интеграция с внешними системами, которых раньше не было. Масштабные доработки конфигураций.

Такие задачи требуют детального технического задания. Согласованного плана работ. Отдельного бюджета.

Но мы можем выполнить любую услугу любой сложности — по согласованному ТЗ.

В рамках абонентского обслуживания мы берём на себя текущую поддержку и плановое развитие системы. Без проектов и внедрений.

Как мы работаем

Понимаем ваши потребности

Знакомимся с вашей системой и бизнес-процессами. Выявляем узкие места. Определяем приоритеты.

Ваш персональный специалист вникает в специфику работы. Понимает контекст каждой задачи.

Доставляем правильные решения

Решаем задачи быстро и качественно. Не просто устраняем симптом — находим и исправляем причину проблемы.

Держим вас в курсе процесса. Согласовываем подходы. Предлагаем оптимальные варианты.

Поддерживаем ваш бизнес

Следим за стабильностью системы. Предупреждаем о возможных проблемах до их появления. Планируем развитие.

Вы всегда можете на нас рассчитывать. Telegram, телефон, email — выбирайте удобный канал связи.

Большинство вопросов решаем в день обращения.

Варианты сотрудничества

Базовый договор

4 часа сопровождения в месяц за фиксированную плату.

Подходит большинству компаний для текущей поддержки и планового развития системы.

Стоимость обсуждается индивидуально.

Авансовый расчёт

Предоплачиваете согласованное количество часов. Работаем по актуальному прайс-листу компании.

Подходит, если нужен гибкий подход без фиксированного пакета услуг. Количество ежемесячно предоплачиваемых часов фиксируется в договоре.

Индивидуальный план

Формируем уникальный набор услуг под ваши задачи. За фиксированную цену в месяц.

Подходит, если у вас специфические требования или нужен расширенный пакет поддержки.

Важно:
Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
Работы сверх лимита оплачиваются отдельно по прайс-листу компании.

Как подключиться

Всё просто. Без бюрократии.

Связываетесь с нами. Рассказываете о вашей системе и задачах. Мы подбираем оптимальный вариант сотрудничества.

Подписываем договор. На год с возможностью пролонгации. Стандартные условия или индивидуальные — как вам удобнее.

Вносите предоплату. И начинаем работать в тот же день.

За вами закрепляется персональный специалист. Вы получаете все контакты для связи. Можете сразу обращаться с вопросами.

Никаких задержек. Никаких простоев.

Получите расчёт стоимости

Каждая компания уникальна. Объём задач и специфика системы у всех разные.

Расскажите нам о вашей ситуации. Мы рассчитаем оптимальный тариф абонентского обслуживания под ваши потребности.

Без обязательств. Просто цифры и план работ.

Свяжитесь с нами

Email: kt@kt-alkogol.ru
Телефон: +7 (495) 66 014 66

Заполните форму ниже — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

25 лет на рынке. 1С:Центр разработки. ISO 9001:2015.
Работаем удалённо по всей России и странам СНГ.